Politique d’expédition
La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les conditions applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur hylorarivo.com.
Elle a pour objectif de fournir aux consommateurs des informations claires et transparentes concernant les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de traitement et de transport, le suivi des commandes ainsi que les démarches à effectuer en cas de retard, de dommage ou de problème de livraison.
Les présentes conditions s'appliquent sous réserve des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l'Union européenne applicable.
Zones de livraison
Nous proposons la livraison en France entière, sous réserve des possibilités d'acheminement liées à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
La livraison dépend notamment de l'exactitude et de la complétude des informations communiquées lors de la commande ainsi que des possibilités opérationnelles du transporteur.
Aucune autre zone géographique n'est ajoutée à notre zone de livraison habituelle sans indication spécifique lors de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant de la commande :
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Moins de 125,00 € | 11,50 € |
| À partir de 125,00 € | Gratuit |
Les frais applicables sont indiqués au cours du processus de commande avant sa validation.
Le montant effectivement applicable à la commande est celui présenté au consommateur avant la conclusion de celle-ci.
Traitement des commandes
Le délai normal de traitement d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer la commande avant son expédition.
Le délai de traitement ne comprend pas le délai de transport.
Ainsi, le délai global estimatif doit être compris de la manière suivante :
1 à 3 jours ouvrés pour le traitement + 5 à 11 jours ouvrés pour le transport après expédition.
Dans des conditions normales, cela représente un délai global estimatif d'environ 6 à 14 jours ouvrés.
Ce délai est une estimation basée sur nos délais habituels de traitement et de transport. Il ne constitue pas une garantie absolue de livraison à une date précise.
Lorsque la commande est soumise à un délai de livraison convenu ou indiqué au consommateur, les règles françaises applicables à la délivrance des biens restent pleinement applicables. En l'absence de délai convenu ou indiqué, le professionnel doit en principe délivrer le bien sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.
Heure limite de traitement des commandes
L'heure à laquelle la commande est validée détermine le début de son traitement.
Commandes passées avant 18:00
Les commandes correctement passées et validées avant 18:00 commencent leur traitement le même jour ouvré.
Commandes passées après 18:00
Les commandes validées après 18:00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Commandes passées le week-end ou un jour férié
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont donc pas comptabilisés comme des jours ouvrés pour le calcul du délai normal de traitement.
Modes et délais de livraison
Les commandes sont expédiées au moyen des transporteurs suivants :
- FedEx
- UPS
- DHL Express
Le délai estimatif de transport après expédition est de 5 à 11 jours ouvrés.
Le délai de transport commence après le traitement de la commande et sa remise au transporteur.
Pour éviter toute confusion, les délais sont donc les suivants :
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
- Transport après expédition : 5 à 11 jours ouvrés
- Délai global estimatif : environ 6 à 14 jours ouvrés
Les délais de transport peuvent varier selon les circonstances opérationnelles rencontrées pendant l'acheminement.
Ils peuvent notamment être affectés par les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique, les contraintes du réseau de transport, les jours fériés ou d'autres événements imprévus.
Les délais indiqués constituent donc des estimations et ne doivent pas être interprétés comme une garantie de livraison à une date fixe.
Suivi de votre commande
Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au consommateur par l'intermédiaire des informations relatives à la commande ou d'une notification appropriée.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il permet de consulter l'évolution de l'expédition auprès du transporteur concerné.
Il peut s'écouler un certain délai entre la remise du colis au transporteur et l'apparition ou la mise à jour des premières informations de suivi.
Si le statut de livraison reste inchangé pendant une période anormalement longue ou si les informations disponibles indiquent une difficulté, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
Retards de livraison
Si votre commande n'est pas reçue dans le délai prévu ou si vous constatez un retard important, contactez-nous en priorité par e-mail.
Afin de faciliter la vérification, veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le numéro de suivi, lorsqu'il est disponible ;
- toute information utile concernant la livraison.
Nous examinerons l'état de la commande et les informations de suivi disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous effectuerons les vérifications appropriées auprès du transporteur.
Un retard temporaire dans les informations de suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Nous pouvons avoir besoin de vérifier son statut avant de déterminer les mesures appropriées.
Les droits du consommateur en matière de livraison restent applicables en cas de retard. La présente politique ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs prévus par la législation française ou européenne.
Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits, lorsqu'elles sont applicables.
Nous avons confié les formalités douanières nécessaires à nos prestataires logistiques lorsque celles-ci sont requises pour l'acheminement des commandes.
Dans les conditions normales prévues pour nos livraisons, le consommateur ne devrait donc pas avoir à régler séparément des frais de dédouanement au moment de la livraison.
Nous ne facturons pas de frais supplémentaires non annoncés au consommateur avant la conclusion de la commande.
Toute situation particulière résultant d'une obligation légale ou réglementaire applicable est traitée conformément aux règles en vigueur.
Adresse de livraison
Le consommateur est responsable de fournir une adresse de livraison exacte, complète et suffisamment précise lors de la commande.
Nous recommandons de vérifier attentivement :
- le nom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le code postal ;
- la ville ;
- toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard de livraison, une impossibilité d'acheminement ou une intervention supplémentaire du transporteur.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible par e-mail.
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons essayer de modifier les informations de livraison lorsque l'état de traitement de la commande le permet.
Une fois la commande remise au transporteur, une modification de l'adresse peut ne plus être possible ou peut dépendre des procédures et possibilités du transporteur.
Les conséquences éventuelles d'une adresse incorrecte ou incomplète sont appréciées en fonction des circonstances et des règles applicables. Aucune disposition de la présente politique ne peut limiter les droits légaux du consommateur.
Modification ou annulation d’une commande
Avant l'expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dès que possible pour demander une modification ou une annulation.
Toute demande de modification dépend de l'état réel de traitement de la commande. Une commande déjà préparée ou en cours d'expédition peut ne plus pouvoir être modifiée.
Lorsqu'une annulation est possible, le remboursement est traité conformément aux conditions applicables et à notre Politique de retour et de remboursement.
Après l'expédition
Une fois la commande remise au transporteur, il n'est généralement plus possible de l'annuler directement dans le cadre du processus d'expédition.
De même, une modification de l'adresse ou des informations de livraison peut être limitée par les procédures du transporteur.
Toutefois, l'expédition d'une commande ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation française ou européenne.
Lorsque le consommateur dispose d'un droit de rétractation, d'une garantie légale ou d'un autre droit impératif applicable, celui-ci demeure applicable indépendamment du statut logistique de la commande.
Les demandes de retour et de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux règles légales applicables.
Colis endommagé
Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles ou si le produit reçu est endommagé, nous vous recommandons de nous contacter rapidement.
Afin de faciliter l'examen de votre demande, veuillez fournir, lorsque cela est possible :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du dommage ;
- des photographies claires du produit ;
- des photographies de l'emballage extérieur ;
- des photographies de l'emballage intérieur lorsque cela est utile ;
- toute autre information permettant d'apprécier la situation.
Nous examinerons les informations communiquées ainsi que les éléments disponibles concernant l'expédition.
Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou doit être pris en charge conformément aux règles applicables, nous proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable et à notre Politique de retour et de remboursement.
Selon les circonstances, cette solution peut notamment comprendre un remboursement total, un remboursement partiel ou une autre mesure appropriée.
Aucune procédure interne de livraison ne peut avoir pour effet de priver le consommateur des garanties ou protections légales qui lui sont applicables.
Colis non reçu ou potentiellement perdu
Si votre colis n'est pas arrivé, si son suivi indique une anomalie ou si les informations de suivi ne sont plus actualisées pendant une période anormalement longue, contactez-nous en priorité par e-mail.
Veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- vos coordonnées ;
- le numéro de suivi, lorsqu'il est disponible ;
- toute information utile concernant la livraison.
Nous vérifierons le statut de l'expédition et, lorsque cela est nécessaire, nous contacterons ou interrogerons le transporteur afin de rechercher les informations disponibles.
Nous ne considérons pas automatiquement un colis comme définitivement perdu sur la seule base d'une absence temporaire de mise à jour du suivi.
La solution apportée dépend notamment du résultat des vérifications, du statut réel du colis et des droits applicables au consommateur.
Selon les circonstances, les mesures appropriées peuvent comprendre la poursuite des recherches, une intervention auprès du transporteur, une nouvelle solution de livraison ou un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.
Les règles françaises relatives à la délivrance et au transfert des risques restent applicables. La délivrance correspond au transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien.
Réception de votre commande
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du colis et des articles reçus.
En cas de dommage, d'article manquant, d'article incorrect ou de tout autre problème concernant la commande, contactez-nous rapidement afin de permettre l'examen de la situation.
Lorsque cela est possible, conservez l'emballage ainsi que les éléments permettant de documenter le problème jusqu'à la résolution de votre demande.
L'absence de réserve formulée au moment de la livraison ne doit pas être interprétée comme une renonciation aux droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Les problèmes concernant un produit endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits légaux applicables.
Situations exceptionnelles et retards
Les délais habituels de traitement et de transport peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles, notamment :
- des conditions météorologiques importantes ;
- des catastrophes naturelles ;
- des interruptions ou perturbations importantes des transports ;
- des perturbations opérationnelles affectant un transporteur ;
- des périodes exceptionnellement chargées ;
- certains jours fériés ;
- des événements publics exceptionnels ;
- d'autres événements imprévisibles pouvant raisonnablement affecter l'acheminement.
Dans ces circonstances, nous faisons notre possible pour suivre la situation et communiquer les informations disponibles.
Ces circonstances ne constituent pas une exclusion générale de responsabilité et ne peuvent pas être utilisées pour supprimer ou limiter les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation française ou européenne.
Lorsque la réglementation applicable prévoit des droits ou recours spécifiques en cas de retard ou de non-livraison, ceux-ci demeurent applicables.
Droits légaux des consommateurs
La présente politique décrit nos modalités habituelles d'expédition et de livraison. Elle ne remplace ni ne limite les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en France.
Conformément aux règles françaises applicables, le professionnel doit délivrer le bien à la date ou dans le délai indiqué au consommateur. En l'absence de date ou de délai convenu, la délivrance doit en principe intervenir sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
La présente politique ne doit pas être interprétée comme permettant de renoncer à une garantie légale, à un droit à la délivrance, à un droit de rétractation ou à tout autre droit impératif reconnu au consommateur.
Lorsque les dispositions de la présente politique ne prévoient pas une situation particulière, les règles françaises et européennes impératives applicables au consommateur restent pleinement applicables.
Relation avec la Politique de retour et de remboursement
La présente politique concerne principalement le traitement, l'expédition et la livraison des commandes.
Les modalités relatives aux retours, remboursements, articles endommagés, articles incorrects, frais de retour et autres demandes intervenant après réception du produit sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les deux politiques sont complémentaires.
En cas de différence entre une disposition de la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, la disposition légale impérative prévaut.
Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition, la livraison, le suivi d'une commande ou un problème lié à un colis, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.
Site : hylorarivo.com
E-mail : contact@hylorarivo.com
Téléphone : +1 (931) 364-8867
Adresse : 5202 McKinnley Dr, Chapel Hill, TN 37034, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que, lorsque disponible, toute information de suivi afin de faciliter l'identification et le traitement de votre demande.