Modes de paiement

Nous proposons plusieurs moyens de paiement par carte bancaire afin de vous permettre de régler vos commandes de manière simple et pratique. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés au moment de la validation de votre commande.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :

Visa
Mastercard
Discover
American Express
JCB

Les moyens de paiement disponibles peuvent être présentés au moment du passage de la commande. Aucun autre moyen de paiement ne doit être considéré comme disponible s’il n’est pas proposé sur la page de paiement.

Comment effectuer un paiement ?

Pour effectuer un paiement :

Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et accédez à la commande.
Renseignez les informations nécessaires à la commande et à la livraison.
Vérifiez les articles sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total.
Sélectionnez l’un des moyens de paiement disponibles.
Suivez les instructions affichées sur la page de paiement.
Validez votre paiement.
Après validation du paiement, attendez la confirmation de votre commande.

Avant de confirmer votre paiement, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’ensemble des informations de votre commande.

La validation du paiement ne signifie pas nécessairement que la commande a déjà été expédiée. Le traitement et l’expédition de la commande suivent ensuite les conditions prévues par notre Politique d’expédition et de livraison.

Paiement par carte bancaire

Vous pouvez régler votre commande avec une carte Visa, Mastercard, Discover, American Express ou JCB, sous réserve de l’acceptation de la transaction et de la disponibilité du moyen de paiement au moment de la commande.

Les informations nécessaires au paiement doivent être renseignées uniquement dans l’environnement de paiement prévu à cet effet lors de la commande.

Pour protéger vos informations, ne transmettez jamais par e-mail ou par téléphone :

votre numéro complet de carte bancaire ;
votre code CVV ou CVC ;
votre code PIN ;
votre mot de passe bancaire ;
vos identifiants de banque en ligne ;
vos codes de confirmation ou autres informations d’authentification sensibles.

Notre service client n’a pas besoin de ces informations pour vous aider concernant une commande ou un problème de paiement.

Sécurité des paiements

Nous attachons une attention particulière à la protection des informations liées aux commandes et aux paiements.

Pour contribuer à la sécurité de vos paiements, nous vous recommandons :

d’effectuer votre paiement uniquement à partir de la page de paiement proposée lors de votre commande ;
de vérifier que vous êtes bien sur hylorarivo.com avant de saisir des informations sensibles ;
de ne jamais transmettre vos informations bancaires sensibles par e-mail ou par téléphone ;
de ne communiquer vos codes d’authentification à personne ;
de nous contacter rapidement si vous constatez une anomalie concernant votre commande ou votre paiement.

Les informations relatives aux paiements sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de sécurité et de protection des données.

Compte tenu des risques inhérents aux communications électroniques et à Internet, aucune méthode de transmission ou de stockage de données ne peut être présentée comme totalement exempte de risques.

Confirmation et traitement du paiement

Après la validation d’une commande, le paiement peut faire l’objet des vérifications et autorisations nécessaires dans le cadre du processus de paiement.

Lorsque le paiement est correctement validé, la commande peut entrer dans son processus de traitement.

La confirmation du paiement, la confirmation de la commande et l’expédition sont des étapes distinctes.

L’expédition intervient selon l’état de la commande et les conditions prévues par notre Politique d’expédition et de livraison.

Nous vous recommandons de conserver votre confirmation de commande ainsi que les informations relatives à votre transaction.

En cas d’échec du paiement

Si votre paiement échoue ou ne peut pas être validé, vous pouvez :

vérifier les informations saisies ;
vérifier que votre carte est valide ;
vérifier que votre carte autorise la transaction ;
vérifier auprès de l’établissement émetteur de votre carte si une opération a été refusée ;
essayer à nouveau lorsque cela est possible ;
utiliser un autre moyen de paiement accepté et affiché au moment de la commande ;
contacter notre service client si le problème persiste.

Nous vous recommandons de ne jamais transmettre de données bancaires sensibles à notre service client afin de résoudre un problème de paiement.

Paiement en double ou problème de paiement

Si vous constatez un paiement qui semble avoir été effectué en double, un montant inhabituel ou une différence entre le statut de votre paiement et celui de votre commande, contactez-nous dès que possible.

Afin de nous permettre d’identifier votre commande, vous pouvez fournir :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
la date du paiement ;
les informations générales relatives à la transaction ;
si nécessaire, un justificatif de paiement approprié.

Si vous transmettez un justificatif, veillez à masquer les informations sensibles qui ne sont pas nécessaires à l’identification de la transaction.

Ne communiquez notamment pas votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV/CVC, votre code PIN ou votre mot de passe bancaire.

Vérification du montant de la commande

Avant de confirmer votre paiement, vérifiez attentivement :

les produits sélectionnés ;
les quantités ;
l’adresse de livraison ;
le montant des produits ;
les éventuels frais de livraison applicables ;
le montant total à payer.

Une fois la commande validée, toute demande d’annulation est traitée conformément à notre Politique d’annulation des commandes et à l’état réel de la commande.

Remboursements après annulation ou retour

Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation ou d’un retour accepté, il est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Pour une commande annulée conformément à notre Politique d’annulation des commandes, le remboursement est traité selon les conditions applicables à l’annulation.

Pour un retour accepté, le remboursement est effectué conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Les modalités de remboursement applicables aux retours, aux annulations et aux droits légaux du consommateur restent soumises aux règles prévues par le droit français et le droit de l’Union européenne.

Délai de traitement du remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, son traitement est effectué conformément aux conditions applicables à la commande concernée.

Pour les remboursements faisant suite à une annulation, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation et réalisation des vérifications nécessaires.

Ce délai correspond au lancement du remboursement et non nécessairement au moment où les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.

Après l’initiation du remboursement, le délai de réception effective peut varier selon la banque, l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.

Pour les retours, le traitement du remboursement suit les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.

Paiement et protection des données

Les informations nécessaires au traitement des commandes et des paiements peuvent faire l’objet d’un traitement conformément à notre Politique de confidentialité et de protection des données.

Nous appliquons le principe de minimisation des données et ne demandons pas d’informations qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre commande ou de votre demande.

Nous ne vous demandons notamment pas de transmettre par e-mail ou par téléphone :

votre mot de passe bancaire ;
votre code PIN ;
votre CVV/CVC ;
vos identifiants de banque en ligne ;
vos codes d’authentification sensibles.

Pour plus d’informations concernant le traitement des données personnelles, vos droits et les cookies, veuillez consulter les politiques de confidentialité et relative aux cookies disponibles sur notre site.

Annulation, retour et paiement

Le paiement d’une commande et son éventuelle annulation ou son retour constituent des étapes distinctes.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation conformément à notre Politique d’annulation des commandes.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, l’annulation ordinaire peut ne plus être possible. Cette situation ne prive toutefois pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable, notamment lorsque le droit de rétractation ou d’autres droits légaux sont applicables.

Les retours et remboursements sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.

Besoin d’aide concernant votre paiement ?

Si vous rencontrez une difficulté lors du paiement ou si vous constatez un problème concernant une transaction liée à votre commande, vous pouvez contacter notre service client.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de préparer :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
la date du paiement ;
une description du problème rencontré ;
si nécessaire, une preuve de paiement ne contenant pas d’informations bancaires sensibles.

Ne communiquez jamais par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV/CVC, votre code PIN, votre mot de passe bancaire ou vos codes d’authentification.

Nous contacter

Site web : hylorarivo.com
E-mail : contact@hylorarivo.com
Téléphone : +1 (931) 364-8867
Adresse : 5202 McKinnley Dr, Chapel Hill, TN 37034, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Zone de livraison : toute la France