Coordonnées

Notre service client est disponible pour répondre à vos questions concernant vos commandes, nos produits, la livraison, les retours et les remboursements.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.

Service client

E-mail : contact@hylorarivo.com
Téléphone : +1 (931) 364-8867

L’e-mail constitue le moyen de contact privilégié pour les demandes nécessitant la consultation d’informations relatives à une commande ou à une livraison.

Le téléphone est également disponible pendant les horaires du service client.

Adresse

Adresse : 5202 McKinnley Dr, Chapel Hill, TN 37034, United States

Cette adresse est une adresse de contact. Elle ne constitue pas une indication selon laquelle nous disposons d’un bureau, d’un entrepôt ou d’un point de vente en France.

Horaires du service client

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées pendant les heures de service disponibles.

Certaines demandes peuvent nécessiter des vérifications complémentaires, notamment lorsqu’elles concernent une commande, une livraison, un retour ou un remboursement.

Livraison

Zone de livraison : toute la France

Nous livrons dans toute la France.

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou un éventuel retard de livraison, veuillez nous contacter par e-mail et indiquer votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est disponible, les informations de suivi.

Les modalités applicables à la livraison sont détaillées dans notre Politique d’expédition et de livraison.

Pour toute question concernant votre commande

Notre service client peut vous accompagner notamment pour les demandes concernant :

  • le statut d’une commande ;
  • les informations relatives à une commande ;
  • une demande de modification avant expédition, lorsque cela est encore possible ;
  • une demande d’annulation ;
  • l’expédition et le suivi d’un colis ;
  • un retard de livraison ;
  • un colis endommagé ou non reçu ;
  • toute autre question liée à une commande.

Pour faciliter l’identification de votre commande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message lorsque vous en disposez.

Les demandes d’annulation ou de modification sont traitées en fonction de l’état de la commande. Les droits applicables aux consommateurs restent préservés conformément à la législation en vigueur.

Retours et remboursements

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail.

Vous pouvez notamment nous contacter concernant :

  • une demande de retour ;
  • une demande de remboursement ;
  • un article endommagé ;
  • un article reçu qui ne correspond pas à la commande ;
  • un problème de qualité ;
  • une question concernant le traitement d’un remboursement.

Afin de nous permettre d’examiner votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande, une description précise du problème et, lorsque cela est nécessaire, des photographies de l’article ou de son emballage.

Les retours et remboursements sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation applicable.

Informations à fournir lors de votre demande

Pour permettre un traitement efficace de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

  • votre nom ;
  • votre numéro de commande, le cas échéant ;
  • votre adresse e-mail ;
  • l’objet de votre demande ;
  • une description claire de la situation ;
  • les informations de livraison ou de suivi disponibles, lorsque cela est pertinent ;
  • des photographies ou autres éléments utiles lorsque la demande concerne un article endommagé, incorrect ou présentant un problème.

Veuillez ne communiquer que les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Ne communiquez notamment jamais votre mot de passe ni les informations complètes de votre carte bancaire par e-mail ou par téléphone.

Les données personnelles transmises dans le cadre d’une demande de contact sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Questions générales

Pour toute question concernant nos produits, notre site ou nos services, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pendant les horaires du service client.

Nous vous recommandons de privilégier l’e-mail lorsque votre demande nécessite la vérification d’informations relatives à une commande, une livraison, un retour ou un remboursement.

Nous contacter

Site web : hylorarivo.com
E-mail : contact@hylorarivo.com
Téléphone : +1 (931) 364-8867
Adresse : 5202 McKinnley Dr, Chapel Hill, TN 37034, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Zone de livraison : toute la France