Cette politique explique les conditions et la procédure applicables à l’annulation d’une commande passée sur hylorarivo.com. Elle distingue l’annulation d’une commande avant son expédition des droits dont le consommateur peut bénéficier après l’expédition ou la réception du produit.
Les dispositions de cette politique ne limitent ni n’excluent les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou le droit de l’Union européenne.
Conditions d’annulation
Une commande peut généralement faire l’objet d’une demande d’annulation lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée.
L’annulation dépend toutefois de l’état réel de la commande au moment où la demande est reçue. Une commande déjà entrée dans le processus de préparation, d’expédition ou de remise au transporteur peut ne plus pouvoir être annulée par la procédure ordinaire.
Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.
Commandes non expédiées
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande. Si celle-ci peut encore être annulée, nous confirmerons l’annulation et interromprons, dans la mesure du possible, les étapes ultérieures de traitement et d’expédition.
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’annulation, le montant concerné est remboursé selon les modalités applicables, généralement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Une demande d’annulation ne doit toutefois pas être considérée comme acceptée tant que sa confirmation n’a pas été communiquée.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, il n’est généralement plus possible de l’arrêter au moyen de la procédure ordinaire d’annulation.
Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier l’état de votre commande et de connaître la procédure applicable.
Le fait qu’une commande ait déjà été expédiée ne signifie pas que le consommateur perd ses droits légaux. Selon la situation, vous pouvez notamment bénéficier du droit de rétractation ou d’autres droits prévus par le droit français et le droit de l’Union européenne.
Après réception du produit, une demande de retour peut également être traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement, sans préjudice des droits légaux applicables.
Annulation et droit de rétractation
L’annulation d’une commande avant son expédition et le droit de rétractation sont deux mécanismes distincts.
Dans les contrats à distance auxquels il s’applique, le consommateur bénéficie du droit de rétractation prévu par le droit français et le droit de l’Union européenne, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.
Cette politique d’annulation ne saurait avoir pour effet de supprimer, de réduire ou de raccourcir ce droit.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, son exercice est traité conformément aux règles légales en vigueur et aux modalités prévues par notre Politique de retour et de remboursement.
Les éventuelles exceptions au droit de rétractation sont déterminées par la législation applicable et ne sont pas étendues au-delà de ce que celle-ci prévoit.
Comment demander l’annulation d’une commande ?
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible par e-mail :
E-mail : contact@hylorarivo.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (931) 364-8867
Notre service client est disponible :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
L’e-mail constitue le moyen recommandé pour les demandes d’annulation, car il permet de conserver une trace de la demande et de vérifier plus facilement les informations relatives à la commande.
Informations à fournir
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- votre demande d’annulation ;
- si nécessaire, toute information raisonnablement utile pour identifier la transaction.
Vous n’avez pas besoin de communiquer des informations bancaires sensibles pour demander l’annulation d’une commande.
Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer par e-mail ou par téléphone votre mot de passe bancaire, votre code PIN, votre code de sécurité CVV/CVC ou d’autres informations d’authentification sensibles.
Si un justificatif de paiement est nécessaire, vous pouvez fournir une preuve appropriée de la transaction sans divulguer les données de sécurité de votre moyen de paiement.
Traitement de votre demande
Après réception d’une demande d’annulation, nous vérifions notamment :
- l’identification de la commande ;
- son état de traitement ;
- si elle a déjà été expédiée ;
- si elle a été remise à un transporteur ;
- la possibilité matérielle d’interrompre son traitement ;
- les règles applicables à la demande ;
- les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier.
Le traitement suit généralement les étapes suivantes :
Demande d’annulation → vérification de l’état de la commande → confirmation du résultat → traitement du remboursement lorsqu’il est dû.
Si la commande peut encore être annulée, nous vous confirmerons l’annulation.
Si elle a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée par la procédure ordinaire, nous vous indiquerons les possibilités disponibles, notamment la procédure de retour ou, lorsqu’il est applicable, l’exercice du droit de rétractation.
Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est confirmée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est généralement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Nous ne pouvons pas garantir qu’un remboursement sera crédité sur un compte ou une carte différente, sauf lorsque cela est nécessaire ou autorisé dans le cadre du traitement du paiement concerné.
Le montant remboursé dépend de la situation de la commande et des règles légalement applicables.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits du consommateur à obtenir le remboursement des sommes auxquelles il a légalement droit.
Délai de réception du remboursement
Une fois l’annulation confirmée et les vérifications nécessaires effectuées, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond au lancement du remboursement et non nécessairement au moment où les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.
Après l’initiation du remboursement, le délai d’apparition des fonds peut varier selon la banque, l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire de paiement utilisé.
Nous ne contrôlons pas les délais de traitement appliqués par ces établissements et ne pouvons donc pas garantir un délai précis pour la réception effective des fonds.
Retours après expédition
Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée parce qu’elle a déjà été expédiée, cela ne signifie pas que le produit ne peut plus faire l’objet d’un retour.
Selon la situation, vous pouvez :
- attendre la livraison du produit ;
- demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement ;
- exercer, lorsque les conditions légales sont réunies, votre droit de rétractation ;
- faire valoir vos autres droits légaux lorsque le produit est endommagé, incorrect, non conforme ou présente un autre problème relevant de la réglementation applicable.
Notre Politique de retour et de remboursement prévoit notamment les modalités applicables aux demandes de retour dans le délai de 38 jours, sans préjudice des droits légaux impératifs du consommateur.
Lien avec la politique d’expédition
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition ou qu’elle a été remise au transporteur, une annulation ordinaire ne peut généralement plus être garantie.
Nous ne garantissons pas la possibilité d’intercepter ou de modifier un colis déjà en cours d’acheminement.
Si vous souhaitez annuler une commande qui semble déjà avoir été expédiée, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier son état et vous indiquer la procédure appropriée.
Cas particuliers
Commandes en double
Si vous avez passé plusieurs commandes par erreur ou constaté une commande en double, contactez-nous rapidement en indiquant les numéros de commande concernés.
Nous vérifierons leur état et déterminerons si une annulation est encore possible.
Adresse de livraison incorrecte
Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous immédiatement.
Nous ferons notre possible pour examiner la situation avant l’expédition. Toutefois, une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur.
Commande déjà en cours de traitement
Lorsqu’une commande est déjà en cours de préparation, l’annulation dépend de son état au moment où la demande est reçue.
Nous vous informerons du résultat après vérification.
Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou présente un problème de conformité, contactez-nous afin que la situation puisse être examinée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits impératifs prévus par le droit applicable.
Ces droits ne dépendent pas de la possibilité d’annuler la commande avant son expédition.
Protection des données
Les informations communiquées dans le cadre d’une demande d’annulation, notamment les informations nécessaires à l’identification de la commande, sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et de protection des données.
Nous limitons les informations demandées à celles qui sont raisonnablement nécessaires au traitement de votre demande.
Droits des consommateurs
Cette politique est appliquée dans le respect des règles françaises et européennes applicables aux contrats conclus à distance et à la protection des consommateurs.
Elle ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment lorsque le droit de rétractation, les règles relatives à la conformité des biens, le remboursement ou toute autre protection impérative sont applicables.
En cas de différence entre une disposition de cette politique et une règle légale impérative applicable au consommateur, la règle impérative applicable prévaut.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son statut ou les modalités de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Site web : hylorarivo.com
E-mail : contact@hylorarivo.com
Téléphone : +1 (931) 364-8867
Adresse : 5202 McKinnley Dr, Chapel Hill, TN 37034, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Zone de livraison : toute la France