Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Nous souhaitons offrir une procédure de retour et de remboursement claire, simple et transparente aux consommateurs effectuant un achat sur notre site à destination de la France.

La présente politique distingue les retours commerciaux proposés par nos soins des droits légaux dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.

Annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant le plus rapidement possible à l’adresse contact@hylorarivo.com.

Lorsque l’annulation d’une commande non expédiée est acceptée, le montant effectivement payé pour la commande est remboursé intégralement, sous réserve des dispositions légales applicables.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Toutefois, le fait que la commande ait été expédiée ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation ni de ses autres droits légaux.

Lorsque le droit de rétractation ou un autre droit légal est applicable, la demande est traitée conformément aux règles prévues par la législation française et européenne.

Retours et délai de retour

Nous proposons un service de retour commercial pour les articles éligibles.

Pour bénéficier de notre délai commercial de retour, vous pouvez nous adresser une demande dans les 38 jours suivant la réception de l’article.

La demande doit être envoyée à :

contact@hylorarivo.com

Le délai commercial de 38 jours constitue une possibilité supplémentaire proposée par notre service. Il ne remplace pas et ne réduit pas le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur bénéficie du délai légal prévu par le Code de la consommation. Le délai commercial de 38 jours ne peut en aucun cas avoir pour effet de réduire ce droit.

Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance auxquels le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, conformément au droit français et au droit de l’Union européenne.

Ce délai commence à courir selon les modalités prévues par la législation applicable et, pour une commande portant sur un bien, notamment à compter de la réception du bien par le consommateur ou par le tiers désigné par celui-ci.

Le consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit nous en informer clairement dans le délai légal applicable.

Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le bien dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué conformément aux règles légales applicables. Lorsque la loi l’autorise, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Le droit de rétractation peut être soumis à certaines exceptions prévues par la loi. Ces exceptions ne s’appliquent que lorsqu’elles sont effectivement pertinentes pour le produit ou le service concerné.

Conditions du retour commercial de 38 jours

Pour un retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale de 38 jours, l’article doit généralement être retourné dans un état permettant son inspection et, lorsque cela est raisonnablement possible, sa remise en vente.

Nous vous demandons notamment de :

• retourner l’article sans dommage résultant d’une utilisation inappropriée ;

• éviter toute modification ou détérioration volontaire du produit ;

• conserver, dans la mesure du possible, l’emballage d’origine ;

• retourner les accessoires, notices, éléments et pièces fournis avec le produit ;

• maintenir l’article dans un état d’hygiène et de propreté raisonnable.

Le consommateur peut examiner le produit dans les limites nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Lorsque le retour relève du droit légal de rétractation, une éventuelle diminution de valeur résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

Pour un retour commercial ne relevant pas du droit légal de rétractation, un article présentant des dommages importants, une utilisation anormale, des modifications ou des pièces essentielles manquantes peut ne pas être éligible à un remboursement intégral.

Toutefois, cette politique commerciale ne limite jamais les droits légaux du consommateur.

Articles endommagés à la réception

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à contact@hylorarivo.com.

Afin de nous permettre d’examiner rapidement la situation, nous vous recommandons de fournir :

• votre numéro de commande ;

• vos coordonnées ;

• une description du dommage constaté ;

• des photographies claires du produit ;

• des photographies de l’emballage extérieur et intérieur, lorsque cela est possible ;

• toute autre information utile concernant le problème.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions appropriées.

Lorsque le dommage relève de notre responsabilité, notamment lorsqu’il s’agit d’un problème de transport, d’un défaut ou d’une non-conformité relevant de nos obligations légales, nous prendrons en charge les frais de retour qui doivent légalement être supportés par nos soins.

Selon la situation et conformément aux droits applicables, la solution peut notamment comprendre un remboursement intégral, une réduction de prix ou toute autre mesure prévue par la réglementation.

Article incorrect ou différent de la commande

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;

• l’article que vous aviez commandé ;

• l’article effectivement reçu ;

• la différence constatée ;

• des photographies de l’article reçu si nécessaire.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Lorsqu’une erreur d’expédition ou de préparation nous est imputable, nous prendrons les mesures nécessaires conformément à la législation applicable et les frais de retour qui doivent légalement être supportés par nos soins ne seront pas facturés au consommateur.

Demande de retour ou de remboursement

Étape 1 — Envoyer votre demande

Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée en priorité par e-mail à :

contact@hylorarivo.com

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande ;

• votre nom et vos coordonnées ;

• le ou les articles concernés ;

• le motif de votre demande ;

• des photographies ou justificatifs lorsque cela est nécessaire.

Si vous exercez votre droit légal de rétractation, indiquez clairement dans votre message que vous souhaitez exercer ce droit.

Étape 2 — Examen de la demande

À réception de votre demande, nous vérifions notamment :

• le statut de la commande ;

• la date de commande ;

• la date d’expédition ;

• la date de réception ;

• le motif du retour ;

• l’état du produit lorsque cela est pertinent ;

• l’existence éventuelle d’un dommage, d’une erreur de livraison ou d’un défaut ;

• le régime légal applicable à la situation.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure.

Étape 3 — Retour du produit

Lorsque le retour est nécessaire, nous vous fournirons les informations relatives à la procédure de retour.

Selon la situation, ces informations peuvent comprendre :

• l’adresse de retour ;

• l’étiquette de retour ;

• les instructions d’emballage ;

• les modalités d’expédition ;

• les éventuelles informations de suivi à conserver.

Veuillez utiliser les instructions de retour qui vous auront été communiquées afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre demande.

Étape 4 — Réception et vérification

À réception du colis, nous vérifions l’article retourné ainsi que les éléments nécessaires au traitement de la demande.

Cette vérification est effectuée sans préjudice des droits légaux du consommateur.

Étape 5 — Traitement du remboursement

Lorsque le remboursement est dû et que les conditions de traitement sont remplies, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné pour les retours nécessitant une inspection.

Le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais bancaires ou ceux appliqués par les prestataires de paiement peuvent entraîner un délai supplémentaire avant l’apparition effective des fonds sur le compte du consommateur.

Étiquette de retour

Pour les retours nécessitant une étiquette, nous pouvons fournir une étiquette de retour électronique après validation de la demande.

Le client doit :

• télécharger l’étiquette ;

• l’imprimer lui-même ;

• la fixer correctement sur le colis ;

• suivre les instructions communiquées pour l’expédition.

Pour un retour résultant d’un article endommagé, d’une erreur d’expédition, d’un défaut de conformité ou d’une autre situation relevant de notre responsabilité, les frais de retour qui doivent légalement être supportés par nos soins seront pris en charge conformément à la réglementation applicable.

Pour un retour volontaire effectué pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque la loi le permet et lorsque cette information lui a été communiquée de manière claire.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent de la raison du retour et du régime juridique applicable.

Retour volontaire

Pour un retour commercial effectué pour convenance personnelle, par exemple lorsque vous changez d’avis ou que le produit ne correspond plus à vos attentes, les frais directs de retour peuvent être à votre charge.

Lorsque des frais de retour doivent être supportés par le consommateur, nous vous indiquons les modalités applicables avant l’expédition du retour.

Aucun frais administratif ou frais de retour caché ne sera appliqué.

Retour en raison d’un problème relevant de notre responsabilité

Lorsqu’un article est endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme et que la situation relève de notre responsabilité, les frais qui doivent légalement être pris en charge par nos soins ne seront pas facturés au consommateur.

Les garanties légales et autres droits impératifs restent pleinement applicables.

Remboursement d’une commande non expédiée

Une commande non encore expédiée peut être annulée en nous contactant le plus rapidement possible.

Lorsque l’annulation est acceptée, le montant payé est remboursé intégralement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf disposition légale ou circonstance particulière imposant une autre méthode.

Remboursement après expédition

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Cependant, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable ou demander un retour dans le cadre du délai commercial de 38 jours.

Pour un retour commercial, le remboursement est normalement traité après réception et vérification du produit.

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, les conditions et délais prévus par la réglementation applicable prévalent.

Remboursement en cas de problème de qualité ou de conformité

Lorsqu’un article présente un défaut de conformité ou relève d’une garantie légale, le consommateur conserve l’ensemble des droits prévus par le droit français.

Selon la situation, les solutions légalement disponibles peuvent notamment comprendre la réparation ou le remplacement lorsque les conditions sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement dans les cas prévus par la loi.

Une demande fondée sur un droit légal ne sera pas traitée comme un simple retour commercial lorsque la réglementation prévoit un régime plus favorable au consommateur.

Articles ne remplissant pas les conditions du retour commercial

Dans le cadre d’un retour commercial, un article gravement endommagé, présentant des traces d’utilisation anormales, ayant été modifié, ou retourné avec des éléments essentiels manquants peut faire l’objet d’une réduction du remboursement ou ne pas être accepté dans le cadre du retour commercial, lorsque la loi le permet.

Toute réduction éventuelle doit être proportionnée à la diminution de valeur réellement constatée.

Nous ne pouvons pas appliquer une règle générale prévoyant automatiquement « aucun remboursement » lorsqu’une telle règle aurait pour effet de priver le consommateur d’un droit légal.

Les garanties légales et autres droits impératifs ne sont pas affectés par les conditions du retour commercial.

Échanges

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.

Cette organisation nous permet de simplifier la gestion des commandes, des stocks et de la logistique.

Si vous souhaitez obtenir une autre taille, couleur, référence ou un autre modèle, vous pouvez, lorsque le retour est éligible, retourner l’article concerné conformément à la procédure applicable, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Cette solution de retour et de nouvelle commande ne constitue pas une renonciation à vos droits légaux.

En particulier, lorsqu’un article est défectueux, non conforme ou incorrectement livré, vos droits légaux restent applicables indépendamment de l’absence de service d’échange direct.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont normalement effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l’achat.

Si ce moyen de paiement n’est plus disponible ou si une autre méthode est nécessaire pour des raisons techniques ou légales, une solution appropriée pourra être mise en place conformément à la réglementation applicable.

Nous ne demanderons pas au consommateur de supporter des frais supplémentaires simplement en raison de l’utilisation du moyen de paiement initial, sauf lorsque de tels frais sont légalement autorisés.

Délais bancaires

Après le lancement du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte, du prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.

Ainsi, le délai de 1 à 3 jours ouvrés indiqué pour le traitement du remboursement correspond au délai de traitement de notre côté après réception et vérification du produit dans les cas concernés.

Le délai bancaire nécessaire pour créditer effectivement votre compte peut être différent.

Si le remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas sur votre compte après un délai raisonnable, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre établissement financier puis de nous contacter si nécessaire.

Garanties légales et droits des consommateurs

La présente politique ne limite, ne remplace et n’exclut aucun droit légal impératif dont bénéficie le consommateur.

Les consommateurs disposent notamment des protections prévues par le droit français et le droit de l’Union européenne concernant :

• le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ;

• la garantie légale de conformité ;

• la garantie relative aux vices cachés dans les conditions prévues par la loi ;

• les recours applicables en cas de produit défectueux, non conforme ou incorrectement livré ;

• les autres protections impératives applicables aux contrats conclus avec des consommateurs.

Lorsque les conditions d’une garantie légale ou d’un autre droit impératif sont réunies, ces droits prévalent sur les conditions d’un simple retour commercial.

Aucune disposition de cette politique ne doit être interprétée comme une renonciation du consommateur à un droit auquel il ne peut légalement renoncer.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la législation.

Lorsqu’une exception est applicable à un produit ou à une commande, elle ne sera appliquée que dans les conditions prévues par le droit français et le droit de l’Union européenne.

Le fait qu’un article ne soit pas éligible à une exception légale ne signifie pas nécessairement qu’il est exclu du délai commercial de retour de 38 jours. L’éligibilité au retour commercial est déterminée conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.

Informations importantes concernant les retours

Afin de faciliter le traitement de votre demande :

• conservez votre numéro de commande ;

• conservez les preuves d’expédition et les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles ;

• utilisez un emballage approprié pour protéger l’article pendant le transport retour ;

• conservez une preuve de dépôt du colis ;

• ne retournez pas un article à une adresse différente de celle communiquée dans les instructions de retour.

Pour les articles volumineux ou particulièrement fragiles, veuillez suivre attentivement les instructions spécifiques qui vous seront communiquées.

Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation, un retour, un remboursement, un article endommagé, un article incorrect ou l’exercice d’un droit légal, contactez-nous en priorité par e-mail.

E-mail : contact@hylorarivo.com
Téléphone : +1 (931) 364-8867
Adresse de contact : 5202 McKinnley Dr, Chapel Hill, TN 37034, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande.

Application du droit applicable

La présente politique est destinée aux consommateurs situés en France et doit être interprétée conformément aux règles impératives applicables à la relation de consommation.

En cas de contradiction entre une disposition de cette politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, la disposition légale impérative prévaut.

La présente politique ne saurait avoir pour objet ou pour effet de priver un consommateur des droits qui lui sont accordés par le droit français ou le droit de l’Union européenne.